中国南方电网有限责任公司2025年第三方客户满意度调查项目招标

1.招标条件

本招标项目中国南方电网有限责任公司2025年第三方客户满意度调查项目，招标人为中国南方电网有限责任公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：公司从2010年开始开展第三方客户满意度调查工作，通过聘请第三方合作单位对公司系统各层级进行客户满意度调查，科学客观反映客户诉求，查找管理短板，加强专业协同，开展闭环管控，解决客户问题，同时通过与国际对标分析，学习和借鉴国际电网企业的成功经验。自开展第三方客户满意度测评以来，公司客户满意度逐年提升，2024年全网总体满意度为87.2分，极大提升了公司客户服务质量和水平。为实现“成为具有全球竞争力的世界一流企业”企业愿景，大力优化用电营商环境，提升客户服务水平，决定开展2025年第三方客户满意度调查工作。

2.2招标范围：开展客户满意度调查方式分别采用电话调查及线上调查的形式进行。

2.3招标项目所在地区：广东、广西、海南、贵州、云南

2.4资格审查方式：资格后审

2.5招标分类：框架（框架招标有效期：合同签订之日起至2026年3月31日）

2.6标的清单及分包情况：

序号

标的名称

标包名称

预计采购金额（万元）

最高投标限价（万元）

最大中标数量

服务期

1

中国南方电网有限责任公司2025年第三方客户满意度调查项目

中国南方电网有限责任公司2025年第三方客户满意度调查项目

958.113

单价限价，详见报价表

/

合同签订之日起至2026年3月31日

注：本项目不收取投标保证金。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

通用资格要求

序号

内容

1

中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。

2

具有健全的财务会计制度，提供近三年经审计的财务报告(2022-2024年报告。如2024年报告未发布，则提供相关原因声明及2021-2023年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供；审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”。若不能提供经审计的财务报告，则须提供本单位出具的年度财务报告，且提供财务报表数据真实、完整、准确的承诺函)，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。

3

在经营活动中无重大违法失信记录，没有被国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单，没有被“信用中国”网站列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚期内。

4

单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。

5

不接受联合体参与。

3.2专用资格要求

专用资格要求

序号

内容

关联标的/标包

1

2022年至今具有同类业务（客户满意度调查或测评等）业绩，须提供中标通知书或合同（包含首页、服务内容页、盖章签字页扫描件）等证明材料。

中国南方电网有限责任公司2025年第三方客户满意度调查项目[中国南方电网有限责任公司2025年第三方客户满意度调查项目]

4.招标文件获取

4.1招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式

4.2招标文件获取时间

获取开始时间：2025年07月01日18时00分00秒

获取结束时间：2025年07月08日18时00分00秒

4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年07月09日09时00分00秒

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联系人：郝亮
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