中国电信文山公司2025年至2026年公众维护业务外包项目公开招标。

1.2采购内容：

1.2.1基础维护服务：

（1）公众末梢客户固话、宽带、天翼高清、智慧家庭等电信业务的安装与维护（完成分线盒或末级OBD至用户终端设备的装移机、故障修复，确保线路畅通）；

（2）支持天翼看家（室内/室外）、全屋WiFi、云电脑等智家产品的调试与组网服务，提供标准化施工方案；

（3）配合开展质差修复、校园等特殊场景代维及城市视频监控设备维护。

（4）故障处理与日常服务响应（网络中断、信号异常、卡顿等问题的快速修复。7×24小时故障响应，承诺限时上门服务，1小时内响应，18小时内处理）；

（5）用户投诉解决（针对客户反馈的通话质量差、视频卡顿等问题进行排查，提供远程基数指导或上门服务）；

（6）客户支持与指导（指导客户正确使用终端设备（如IPTV遥控器、路由器设备，提供软件应用的使用说明）。

1.2.2业务拓展：

（1）业务宣传推广；

（2）提供全面电信业务应用整体解决方案销售；

（3）客户需求挖掘（针对客户办理的高速宽带或套餐，调整设备配置，协助用户配置智能家具设备）。

1.2.3服务投诉:

（1）按照服务标准，及时响应客户投诉及售后服务需求；

（2）协调内部资源，在规定时限内完成投诉及故障恢复；

（3）做好客户的解释宣传工作等。

1.3预估金额：3070万元（含税价）。

1.4质量要求：符合国家相关要求及技术规范书要求。

1.5项目实施地点：云南省文山州。

1.6标包划分及份额：本项目划2个标包，各标包预估金额划分如下：

注：本项目允许投标人同时投标多个标包，但最多中标的标包数为1个。

1.7合同有效期：本框架合同自签订之日起1年或份额执行完成为止。

1.8本项目设置最高含税单价限价：最高含税单价限价详见下表，投标人投标报价高于最高含税单价限价的，其投标将被否决。

装移机单价：

维护费单价：

1.9本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2业绩要求：投标人提供至少一个2022年1月1日至今（招标公告发布之日）在全国范围内签订的类似于装维支撑服务外包项目业绩，且累计合同金额不低于750万元。须提供合同作为证明材料。若为总价固定的单项合同，须提供合同全本或合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明材料；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供该框架合同下有具体金额的、符合本项目要求的发票或订单或经合同双方确认后的费用结算单据为依据；没有可识别时间、合同可识别标的的内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可，中标/中选/成交通知书不作为业绩证明材料。

2.1.3投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年5月16日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年5月16日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年5月16日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:  2025年4月22日08时30分至 2025年4月27日17时30分（北京时间，下同）。