阜阳市12345政务服务便民热线服务外包项目

预算金额：1050万元/年

最高限价：1050万元/年

采购需求：

提供阜阳市12345热线中心话务坐席服务，实行7天×24小时服务模式，包括人员招聘、业务培训、现场管理、质量监督等，具体负责热线电话及网络受理、分派、督办、质检、回访，知识库维护等，12345热线接通率、按期反馈率及群众企业满意率稳定保持在99%以上，根据实际工作需要，人员150名左右。

合同履行期限：

1+1+1年（合同一年一签。中标人第一年服务期满后采购人会同有关部门将对中标人履约情况进行考核评估，如考核合格、履约良好，经双方同意，采购人与中标人续签第二年的合同。中标人第二年服务期满后采购人会同有关部门将对中标人履约情况进行考核评估，如考核合格、履约良好，经双方同意，采购人与中标人续签第三年的合同。招标人认为中标人达到服务标准和要求（中标价不变），否则采购人不再续签上述第二年或第三年合同。）

本项目是否接受联合体： 否

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第三款之规定：按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。因此，本项目不专门面向中小企业采购。如对此项内容有疑问，可通过电子交易系统在线提出或书面方式向代理机构或采购人提出询问或质疑。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2025年4月14日至2025年4月22日17时30分（北京时间）（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）。