国家电投集团朝阳供热分公司2024年客服话务委托运行服务项目招标

国家电投集团朝阳供热分公司2024年客服话务委托运行服务项目招标

项目资金来源：企业自筹
项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况与招标范围
2.1项目概况
项目地点：招标人所属业主单位项目所在地，具体地点详见招标文件投标人须知前附表。
2.2招标范围

标段名称
招标范围或技术规格及数量
服务期限/工期要求/交货地点及交货期
招标信息服务费（元）

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朝阳供热分公司现挂网直供面积585万平米，实际供热面积386万平米。所辖直供换热站71个，供热小区144个，公建单位47个，挂网用户6万户。
1.提供客服话务委托运行人员不少于18人，人员标准符合招标方要求（详见技术要求）。
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3.负责省、市级供暖投诉件的办理，向生产部门委派工单等工作。
4.负责客服投诉指标的统计分析等工作。
5.负责供热政策宣传、新闻媒体接待、公告发布等工作。
6.负责协助生产部门处理供热事故现场，做好应对、引导等工作。
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8.服从工作管理，包括考勤、培训、值班等。
9.负责处理用户供热质量不良现象，组织测温，对达不到供热温度、早停、晚供做好记录，在供热结束后整理记录并提出处理意见。
10.经培训后，能熟练运用工作中所需的管理软件。
本项目计划工期
2024年4月15日至2027年4月14日，具体服务日期以招标方通知为准，（每年发包方根据考评结果确定下年合同是否续签）。招标期限为三年，
合同一年一签，固定总价，每年进行考核，考核合格后下一年度续签，否则招标方有权终止合同，续签费用依据中标价格执行。
1000

3．投标人资格要求
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标段名称
资格要求

朝阳供热分公司2024年客服话务委托运行服务
（一）通用资格条件
（1）投标人具有独立订立合同的资格；
（2）投标人经营状况良好，具有良好的资信和信用，以“信用中国”网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单。没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态；
（3）投标人近36个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身的责任而使任何合同被解除的情形；
（4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标；
（5）投标人没有处于集团公司、东北公司相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；未被列入集团公司、东北公司供应商涉案“黑名单”；
（6）投标人近18个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在较大及以上生产安全责任事故，近12个月在集团公司系统内未发生人身死亡事故，未列入国家电投集团公司、东北公司承包商安全管理“黑名单”。
（二）专项资格条件：
1.具有劳务派遣和人力资源服务许可证。
2.近5年具有不少于2项类似项目业绩，提供合同复印件（包括合同首页、签字盖章页、表征主要工作范围页，联系人以及联系方式以便核查）。

4．招标文件的获取
4.1招标文件发售方式
报名参与购买招标文件，不接受现场购买。
4.2招标文件发售截止时间2024年02月27日17时00分（北京时间）。
4.3招标文件价格
购买招标文件需支付招标文件工本费，招标文件价格详见《招标范围》。招标文件自愿购买，一经售出，费用不退。


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092(微信同号)
邮箱：1094372637@qq.com