中国人保财险总公司2020年客户旅程优化项目供应商征集公告

中国人保财险总公司2020年客户旅程优化项目供应商征集公告
商业服务,   北京   2020-09-11
招标编码：CBL_20200911_103430094
开标时间：

标讯类别： 国内招标

资金来源： 其它

我公司2020年客户旅程优化项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2020年9月11日09：00截至2020年9月17日17:00，欢迎参与。
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一、 采购人：中国人民财产保险股份有限公司（总公司）

二、 采购需求
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采购1家第三方专业机构为公司提供客户旅程创新工作坊辅导教窿务和知识转移服务两部分内容,具体如下:

(一)客户旅程创新工作坊辅导教窿务
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随同我公司工作团队钢公司现场开展4次集中封闭创新工作坊，每次工作坊需有2-3名咨询顾问（其中至少有2名能独立领导团队工作的高级咨询顾问）参与工作。为我司提供行业成熟的客户旅程设计方法以及行业实施经验，引导创新工作坊工作流程，参与分析设计方案，对关键问题和方案进行把关，辅助开展痛点旅程优化和再造。全部4次创新工作坊工作量共计约40人天。

(二)知识转移服务

1. 开展客户旅程图工具方法辅导，在项目验收前交付《客户旅程地图介绍》文档。交付文档应包括础理论介绍、工具使用方法介绍、实践案例介绍等内容。
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2. 辅助提炼形成具备人保特色的客户旅程优化方法论，在项目验收前交付《客户旅程优化操作规范》文档。交付的操作规范的内容应该包括工作团队组建、工作职责、工作流程、注意事项等内容。

3. 通过创新工作坊辅导过程中的实操示范，为我司提供参考操作样例，在项目验收前交付《客户旅程创新工作坊实操案例》现场操作演示。交付的现场演示应该清楚、完整地示范客户旅程创新工作坊涉及的客户痛点挖掘、优化方案制订、交付物文档制作等操作过程和注意事项。

三、供应商资质要求

（一）投标人应为参加投标并且具有独立承担民事责任能力、为本项目提供服务的法人或其他组织，提供营业执照等材料；

（二）投标人近三年内（2017年1月至今）在经营活动中没有重大违法记录，重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚；

（三）投标人注册资金需达到100万元人民币以上；

（四）具有与金融机构合作的研究案例，且近三年（2017年1月至今）承接过客户体验及流程优化研究项目，并能提供相关项目合同等材料;

（五）不接受联合体投标。
联系人：李 工
电  话：176 1039 8736
邮  箱：17610398736@163.com

注：请 联 系 获 取 投 标 报 名 表 。
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