中国邮政集团有限公司福建省分公司11185客户服务中心业务 外包招标
 
招标编号：CPFJ20200025 招标编码：CBL_20200811_103215100
开标时间：2020-09-01 标讯类别： 国内招标
招标人：中国邮政集团有限公司福建省分公司
资金来源： 其它 投资金额：400万元
中国邮政集团有限公司福建省分公司11185客户服务中心业务
外包项目的公开招标
一、项目概况
中国邮政集团有限公司福建省分公司11185客服中心全面承担全省邮政业务的客户服务工作。外包内容包括：话务环节负责专职从事电话接听或电话外呼工作，内部处理环节负责内部环节处理相关支撑工作。如：包裹快递客服工单处理、包裹快递异常邮件监控处理，11185工单处理（建单、审单、派单、处理、反馈、回访和其它沟通协调等）等业务内部环节处理。
1.项目名称：福建省分公司11185客户服务中心业务外包项目
2.项目编号：CPFJ20200025

4、招标项目内容：见下表
合同包 项目名称 最高限价单价 服务范围及要求 服务
地点
1 福建省分公司11185客户服务中心业务外包项目 话务岗位：每人每月电话接听加上外呼电话总量在3000通内，每通最高单价限价2.08元，超过3000通部分每通最高单价限价为0.8元。
内部处理岗位：平均每人每月约工作166.67小时，每小时最高单价限价为37.4元。 详见招标文件第三章《招标内容及要求》 福建省厦门市湖滨南路6号5楼
二、资格要求
凡有能力提供本招标文件所述服务的，且未被列入招标人不良记录黑名单的投标人均可参与投标，潜在投标人应同时具备以下资格条件：
（1）凡有能力提供本招标文件所述服务的投标人，应提交以下资质文件。
①有效营业执照副本复印件。
②法定代表人授权书原件 (若投标人代表与法定代表人为同一人，无需提供此件)。
③法定代表人及投标人代表身份证（正、反面）复印件。
④财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料：
A、财务状况报告：提供2019年度的经审计的财务报告或其本开户银行出具的资信，或提供投标截止时间前六个月内任一个月的财务报表。
B、依法缴纳税收的相关材料：提供投标截止时间前六个月内任一个月的缴税。
C、依法缴纳社会保障资金的相关材料：提供投标截止时间前六个月内任一个月缴纳社会保 险的凭据（专用收据或社会保 险缴纳清单）。
注：依法免税或不需要缴纳社会保投标人，应提供相应文件其依法免税或不需要缴纳社会保障资金障资金的。
⑤具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的材料。
⑥参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
（2）投标人须对近三年无行贿犯罪记录进行声明。投标人须提供非处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态的声明。
（3）投标人须提供参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，并同时提供通过“信 用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）信 用信息查询无不良信 用记录的打印件（或截图）。
备注：“重大违法记录”指供应商因违法经营受到刑事处罚或责令停产停业、吊销许可证或执照、较大数额罚款等行政处罚。
（4）投标人须具有劳务派遣经营许可证或人力资源服务许可证，须提供有效证书复印件。
（5）投标人须具有类似客服运营管理业绩，须提供服务合同。
（6）本项目不接受联合体投标。
注：所有资格文件复印件须注明“与原件一致”并加盖投标人单位公章，否则按无效投标处理。
三、获取招标文件
时间：凡有意参加响应者，请于［2020年8月11日］至［2020年8月25日］(公休、节假日除外)，每天8:30-11:30，15:00-17:00（北京时间）。
地点：获取招标文件(双休日及法定节假日除外)。通过电子邮件获取招标文件的，须将贵公司相关信息（含公司名称、公司电话、联系人、手机、电子邮箱、公司地址、参与投标的项目名称及招标文件编号）填写清楚并发邮件至我司，并致电与项目经办人确认。未获取招标文件者投标将被拒绝。
四、投标文件递交截止时间
投标文件应于2020年9月1日9:30（北京时间）之前提交，逾期收到的或不符合规定的投标文件将被拒绝。
五、开标时间及地点
开标时间：2020年9月1日 上午09:30（北京时间）
联系人：李 工
电  话：176 1039 8736
邮  箱：17610398736@163.com

注：请 联 系 获 取 投 标 报 名 表 。
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